2000’lerin başında W3C konsorsiyumunun geliştirdiği VoiceXML standardı ve
bununla eş zamanlı olarak IVR sistemlerinde de web tabanlı uygulamalarda
kullanılan servis tabanlı mimari (SOA), canlı veri etkileşimini sağlayan XML
gibi standartların da kabul görmeye başlaması ile yeni nesil IVR sistemleri de
ortaya çıkmaya başladı.
Viases IVR, SYS’nin çok amaçlı Viases Interaktif İletişim Platformu üzerinde
geliştirilmiş bir Yeni Nesil IVR sistemidir. Klasik IVR sistemlerin sağladığı
temel faydalara ileve olarak, Viases Platformunun gelişmiş özelliklerini de
sunmaktadır.
Viases IVR’ın üstün özellikleri
Açık Sistem Mimarisi
Viases IVR, Viases platformunun getirdiği açık sistem mimarisi ile modüler,
esnek ve güvenilir bir çözümdür. Microsoft .Net altyapısı üzerinde
geliştirildiği ve VoiceXML, CCXML gibi standartları desteklediği için her türlü
bilgi sistemi ve web ile entegrasyonu mümkün kılan son derece esnek bir yapıya
sahiptir.
Viases IVR, genişleyebilirlik özelliği sayesinde sizi tek bir teknoloji seçmeye
mecbur bırakmaz. İş gereksinimlerinize bağlı olarak birden çok ses donanımı
teknolojisi, CTI ve ACD bağlantısı, bilgi sistemi entegrasyon seçeneklerinden
sizin için en uygun olanı kullanmanıza imkan tanır. Böylece, işinizi teknolojiye
uydurmak zorunda kalmaz, işiniz için en doğru teknolojiyi seçebilme özgürlüğüne
kavuşursunuz.
VoiceXML: VoiceXML, ses tanıma teknolojisi ile beraber kullanıldığında,
bir voice browser kanalıyla web erişimi sağlayan XML tabanlı bir yazılım
dilidir. VoiceXML oturumu, kullanıcıların ses ve telefon tuşlarını kullanarak
standart bir telefon kanalı ile Internet uygulamalarına erişmelerine imkan
sağlar. Aynı zamanda günlük konuşma dilini de destekleyebilen bir altyapıya
sahiptir. Başka bir deyişle kullanıcılar sınırlı ses komutları ile değil, günlük
konuşma dili içinde geçen cümleler ile oturumu yönlendirebilir ve oturumu mevcut
sorulardan farklı bir soru ile yeni bir oturuma yönlendirebilir.
Ölçeklenebilirlik ve Performans
Viases IVR, 4 portluk basit bir uygulamadan, binlerce portu destekleyen ve ses
tanıma işlemleri içeren multimodal uygulamalara kadar değişen geniş bir
yelpazede çözümler üretmenize imkan tanır. Donanım, Uygulama ve Entegrasyon
katmanlarının birbirlerinden ayrıştılmış olması sayesinde yüksek performans
gerektiren IVR uygulamalarında üstünlük sağlar.
Sistem standart bir sunucu üzerinde 240 port kapasiteye çıkabilmektedir. Ancak
uygulamanın karmaşıklığına ve performans gereksinimlerine bağlı olarak, yük
dağıtımı yapabilen bir konfigürasyonda birden fazla sayıda çok işlemcili sunucu
üzerinde çalıştırılması gerekebilir.
Güçlü ve Esnek Geliştirme Ortamı
Eski nesil IVR sistemleri kendilerine ait geliştirme ortamları ve diller
sunarlar. Bu da yeni bir uygulama geliştirilmesi veya var olan uygulamalarda
değişiklik yapılması için genellikle tedarikçinin desteğine ihtiyaç duyulmasını
beraberinde getirir.
Viases IVR, VoiceXML 2.0 ve CCXML standartlarına uygun olarak hazırlanmış
program ve akışları direkt olarak çalıştırabileceği gibi, sunduğu Viases Studio
uygulama geliştirme ortamı ile çok kısa sürede ve kolay bir şekilde uygulama
geliştirmenizi ve bu uygulamaları test ederek devreye almanızı sağlar.
Viases Studio, uygulama geliştiricilerine, senaryolarını kendi kütüphanesinde
tanımlanmış “block”lardan “drag & drop” yöntemi ile oluşturabilecekleri grafik
tabanlı bir arayüz sunar. Viases Studio ile geliştirilen uygulamalar, direkt
olarak Viases IVR ortamında kullanılabilecekleri gibi, VoiceXML 2.0 çıktısı
olarak başka sistemlerle de paylaşılabilmektedir.
Geniş Entegrasyon Olanakları
Viases IVR, esnek ve modüler Viases Platformu altyapısı sayesinde geniş
entegrasyon olanakları sunar. Servis tabanlı Mimarisi (SOA), her türlü bilgi
sistemi ile canlı veri iletişimine imkan tanır.
Viases IVR, bir yandan da mevcut telekomunikasyon altyapınızı en verimli şekilde
değerlendirebilmeniz için yaygın olarak kullanılan bir çok PBX ve ACD sistemi
ile CTI bağlantısını da bünyesinde barındırır.
Yönetim Kolaylığı
Viases IVR, Internet üzerinden raporlama ve yönetim olanağı sağlayan Viases
Manager, Viases Patrol ve Viases Reporter yazılımları ile birlikte gelir. Tek
bir ekran üzerinden çalıştırabileceğiniz bu yazılımlar ile IVR sisteminizi
yönetebilir ve kendi isteğiniz doğrultusunda kolayca hazırlayabileceğiniz rapor
ve grafiklerle verdiğiniz servislerle ve sisteminizle ilgili ayrıntılı raporlama
yapabilirsiniz.
Viases Manager:
Tüm sunuculara grafiksel bir yapı içinde ulaşabileceğiniz kolay kullanım ekranı
Uzaktan sunucu açma-kapama
Uzaktan dosya yükleme
Lisans yönetimi
Kullanıcı yetki ayarları
Uygulamaların konfigürasyon ayarları
Donanım ayarları
Viases Patrol:
WMI ve SNMP üzerinden sunucu ve uygulamaların izlenmesi
Sunucu log dosyalarına ve istatistiklerine ulaşım
Sunucular için alarm noktaları oluşturulması ve aktivite planlanması
Viases Reporter:
Crystal report tabanlı rapor ve grafikler
Dinamik raporlama özelliği
Kullanıcı tarafından özelleştirilebilen rapor yapısı
Konuşma Tanıma
Viases IVR’ın desteklediği Konuşma Tanıma (ASR) ve Ses Sentezleme (TTS)
teknolojileri sayesinde, tüm yeni ve mevcut IVR uygulamalarınızı Doğal Konuşma
Dialogları içinde gerçekleştirebilme imkanına kavuşursunuz. Yapılan araştırmalar
göstermektedir ki, sadece DTMF tuşlama kabul eden IVR sistemleri ile
karşılaştırıldığında, konuşma tanıma özelliğine sahip IVR sistemleri müşteriler
tarafından daha kolay kabul görmekte ve daha sıklıkla kullanılmaktadır.
Viases IVR’ın güçlü ortamı kullanarak geliştirilen uygulamalarda, standart web
sayfalarındaki bilgilere dahi sesli komutlarla ulaşabilmek ve işlem yapabilmek
mümkün olmaktadır.
Multimodal Uygulamalar
IVR sistemleri temelde telefon üzerinden tuşla ya da sesle etkileşim imkanı
sağlayan sistemler olmakla birlikte, günümüzün iş ihtiyaçları, IVR sistemlerinin
diğer etkileşim metodları ile de birlikte çalışmasını şart koşmaktadır. Viases
IVR, Faks, SMS, e-mail ve Chat özelliklerini de bünyesinde barındırmaktadır.
Viases IVR’ın güçlü yapısı, her iletişim metodu için bir kanal açmanıza ve
birden çok kanaldaki dialogları aynı anda yürütmenize imkan tanır.
Sistem Gereksinimleri:
Viases IVR: uygulama sunucusu, telefon sunucusu, veri tabanı sunucusu ve client
programların çalışacağı PC’lere gereksinim duyar. Küçük ve orta boy
konfigürasyonlarda tüm bu sunucular fiziksel olarak standart bir sunucu
makinanın içine yerleştirebilir. Ancak uygulamaların karmaşıklığı, kullanılan
ASR, CTI, multimodality ve entegrasyon teknolojileri ve iş uygulamasının
performans gereksinimlerine bağlı olarak birden çok sunucu içeren
konfigürasyonlara geçilmesi gerekebilir. Aşağıdaki özellikler büyük boy bir
sistem için tavsiye edilen spesifikasyonlardır.
Viases Uygulama /Telefon Sunucusu:
Pentium IV 2Ghz 2GB RAM, 120GB HDD
Windows 2000/2003 Server
MS .NET Framework
En az 3 adet PCI genişleme yuvası
Viases Veritabanı Sunucusu:
Pentium IV 2Ghz 2GB RAM,
120GB HDD, RAID 5
Windows 2000/2003 Server
MS SQL Server 2000
