Özellikler
EAR 4000’in özellikleri üç ayrı grupta toplanabilir :
Sistem özellikleri.
Çağrı yönlendirme özellikleri.
Posta Kutusu Özellikleri
Sistem Özellikleri
Programlama
Sistem yöneticisi EAR 4000’i iki farklı yöntemle programlayabilir.
- Sisteme bağlı olan hatlardan birini arayıp DTMF tonlu bir telefon
aracılığıyla.
- Bir bilgisayar aracılığıyla EAR 4000 Utility Programı ( VUP ) kullanarak. Bu
program Windows tabanlı olup ITS tarafından yazılmıştır.
Santral entegrasyonu
Sistem yöneticisi tarafından EAR 4000 ’in santral ile entegrasyonu sağlanabilir.
DTMF tonları kullanarak In-band DTMF entegrasyonu sağlanabilir. Bu özellik
sayesinde çağrı cevaplama, meşgulden geri alma, cevapsızdan geri alma, mesaj
ikaz ve bunun gibi diğer haberleşme parametreleri santral ile daha uyumlu hale
getirilebilir.
Santral ile EAR 4000 arasında RS232 bağlantısı yapılabilir. Bu özellik ITS
tarafından imal edilen özel santrallarda kullanılabilir.
Güvenlik şifreleri
EAR 4000’de üç farklı şifre uygulaması vardır. Şifreler dört hanelidir.
- Sistem Yöneticisi şifresi :’in tüm özelliklerini değiştirme yetkisindedir.
- Operatör şifresi : Çalışma modlarının değiştirilmesine izin verir.
- Posta Kutusu şifresi : Posta kutusu sahiplerine kişisel özelliklerini
değiştirme yetkisi verir. Herhangi bir zamanda posta kutusu sahibi şifresini
değiştirebilir.
Çağrı Yönlendirme Özellikleri
Açılış anonsu
EAR 4000 arayan kişilere açılış anonsunu okur. Bu anonsta genellikle şirketin
ismi, dahili numara tuşlanabileceği, departman seçenekleri, lisan seçenekleri
gibi bilgiler bulunur.
Anons esnasında arayan kişiler tek tuşa basarak departmanlara ulaşabilir, dahili
numara tuşlayabilir veya bekleyip operatöre bağlanabilir.
Çalışma modları
EAR 4000 arayan kişileri günün saatine göre bağlı olarak, dört farklı anonsla
karşılayabilir.
- Gündüz modu : Normal mesai saatlerindeki çalışma şeklidir. EAR 4000 bu modda
iken gündüz anonsunu okur. Arayanlara bu anons içerisinde dahili numara tuşlama
seçeneği, departman seçenekleri sunulabilir.
- Gece modu : Mesai saatleri dışındaki çalışma şeklidir. EAR 4000 bu modda iken
gece anonsunu okur.
- Tatil modu : Çeşitli tatil günlerinde arayanlar özel olarak kaydedilmiş
anonsla karşılanabilir. Bu mod operatör tarafından şifresi girilerek aktif hale
getirilebilir.
- Öğlen modu : Gündüz modu içerisinde kalan öğlen tatillerini belirten çalışma
şeklidir. Bu modda arayanlara gece anonsundaki gibi bir anons okunabilir.
Sistem takvimi ( Otomatik mod )
Bu modda sistem gece, gündüz, öğlen modu ayrımını otomatik olarak yapar. Bunun
için sistem yöneticisi tarafından bu modların saatleri belirtilmelidir.
Faks algılama
EAR 4000 açılış anonsunu okurken karşıdan faks tonu ( CNG) algılarsa, çağrıyı
otomatik olarak daha önceden belirlenmiş olan faks dahilisine transfer eder.
Çağrı transfer
Sistem yöneticisi EAR 4000 ’i santraldan gelen Call Progress tonlarını
algılayacak şekilde programlayabilir.
- Kontrolsüz transfer : EAR 4000 , tuşlanan numaranın meşguliyetine veya cevap
verip vermeyeceğine bakmadan transferi gerçekleştirir.
- Kontrollü transfer : EAR 4000 arayan kişiyi tuşladığı numaraya bağlamadan önce
meşgul veya cevap verip vermeyeceğini kontrol eder.
- Meşgul kontrollü transfer : EAR 4000 arayan kişiyi tuşladığı numaraya
bağlamadan önce sadece meşgul olup olmadığını kontrol eder. Eğer meşgul değilse
transferi gerçekleştirir.
·
Lisan opsiyonu
EAR 4000 üç lisana kadar destekler. Arayan kişi farklı lisan seçimi yapabilir ve
böylece sistem anonslarını seçmiş olduğu lisanda dinler. Posta kutuları da bu üç
lisandan bir tanesine ayarlanabilir.
İlk çalışta açma
Gecikmeleri engellemek için sistem yöneticisi EAR 4000 ’in herhangi bir portunu
ilk çalışta açılacak şekilde ayarlayabilir.
Yönlendirme menüleri
EAR 4000 35’e kadar yönlendirme menüsünü destekler. Anons esnasında tuşlanan
numaraya göre (0-9) çeşitli işlemler yapabilir.
- Bir başka yönlendirme menüsüne geçebilir.
- Lisan değiştirerek bir başka yönlendirme menüsüne geçebilir.
- Bir dahili numaraya veya bir hunt gruba transfer edebilir.
- Bir posta kutusuna veya posta kutusu grubuna transfer edebilir.
- Mesaj dinleme menüsüne geçebilir.
- Hattı kapatabilir.
Posta kutusu özellikleri
EAR 4000 ’de arayan kişiler herhangi bir posta kutusuna kendi seslerinden mesaj
bırakabilirler. Posta kutusu sahipleri ise bu mesajları tuşlu telefon
vasıtasıyla dinleyebilirler, kendi kutularının parametrelerini
değiştirebilirler.
Posta kutularının şahsi anonsları
Posta kutusu sahibi kendi sesiyle şahsi anonsunu kaydedebilir. Bu durumda arayan
kişiler mesaj bırakmadan önce bu anonsu duyarlar.
Gün ve saat etiketi
Sistem yöneticisi bırakılan mesajları dinleyenlere, mesajın bırakıldığı tarih ve
saatini söyleyecek şekilde ayarlayabilir.
Mesaj silme
Posta kutusu sahipleri mesajlarını dinledikten sonra isterlerse kendileri bu
mesajı silebilirler, veya sistem yönetisi tarafından belirlenen süre sonunda EAR
4000 tarafından otomatik olarak silinir.
“Transfer yapma” modu
Posta kutusu sahibi kendisini arayan kişilerin transfer edilip edilmeyeceğini
seçebilir. Eğer rahatsız edilmek istemiyorsa yani “Transfer yapma” özelliğini
aktif hale getirirse, arayan kişiler direk olarak mesaj bırakma anonsuyla
karşılaşırlar.
Kişisel lisan seçimi
Posta kutusu sahipleri EAR 4000 ’in desteklediği lisanlarda herhangi bir
tanesini seçebilirler. Bu durumda bu posta kutusunu tuşlayan kişiler otomatik
olarak bu lisanı seçmiş olurlar.
