Özellikler
• Özellikler
VOCAL’in özellikleri üç ayrı grupta toplanabilir :
Sistem özellikleri.
Çağrı yönlendirme özellikleri
Posta kutusu özellikleri
Sistem Özellikleri
Programlama
Sistem yöneticisi VOCAL’i iki farklı yöntemle programlayabilir.
- Sisteme bağlı olan hatlardan birini arayıp DTMF tonlu bir telefon
aracılığıyla.
- Bir bilgisayar aracılığıyla VOCAL Utility Programı ( VUP ) kullanarak. Bu
program Windows tabanlı olup ITS tarafından yazılmıştır.
Santral entegrasyonu
Sistem yöneticisi tarafından VOCAL’in santral ile entegrasyonu sağlanabilir.
DTMF tonları kullanarak In-band DTMF entegrasyonu sağlanabilir. Bu özellik
sayesinde çağrı cevaplama, meşgulden geri alma, cevapsızdan geri alma, mesaj
ikaz ve bunun gibi diğer haberleşme parametreleri santral ile daha uyumlu hale
getirilebilir.
Santral ile VOCAL arasında RS232 bağlantısı yapılabilir. Bu özellik ITS
tarafından imal edilen özel santrallarda kullanılabilir.
Güvenlik şifreleri
VOCAL’de üç farklı şifre uygulaması vardır. Şifreler dört hanelidir.
- Sistem Yöneticisi şifresi : VOCAL’in tüm özelliklerini değiştirme
yetkisindedir.
- Operatör şifresi : Çalışma modlarının değiştirilmesine izin verir.
- Posta Kutusu şifresi : Posta kutusu sahiplerine kişisel özelliklerini
değiştirme yetkisi verir. Herhangi bir zamanda posta kutusu sahibi şifresini
değiştirebilir.
Çağrı Yönlendirme
Özellikleri
Açılış anonsu
VOCAL arayan kişilere açılış anonsunu okur. Bu anonsta genellikle şirketin ismi,
dahili numara tuşlanabileceği, departman seçenekleri, lisan seçenekleri gibi
bilgiler bulunur.
Anons esnasında arayan kişiler tek tuşa basarak departmanlara ulaşabilir, dahili
numara tuşlayabilir veya bekleyip operatöre bağlanabilir.
Çalışma modları
VOCAL arayan kişileri günün saatine göre bağlı olarak, dört farklı anonsla
karşılayabilir.
- Gündüz modu : Normal mesai saatlerindeki çalışma şeklidir. VOCAL bu modda iken
gündüz anonsunu okur. Arayanlara bu anons içerisinde dahili numara tuşlama
seçeneği, departman seçenekleri sunulabilir.
- Gece modu : Mesai saatleri dışındaki çalışma şeklidir. VOCAL bu modda iken
gece anonsunu okur.
- Tatil modu : Çeşitli tatil günlerinde arayanlar özel olarak kaydedilmiş
anonsla karşılanabilir. Bu mod operatör tarafından şifresi girilerek aktif hale
getirilebilir.
- Öğlen modu : Gündüz modu içerisinde kalan öğlen tatillerini belirten çalışma
şeklidir. Bu modda arayanlara gece anonsundaki gibi bir anons okunabilir.
Sistem takvimi ( Otomatik mod )
Bu modda sistem gece, gündüz, öğlen modu ayrımını otomatik olarak yapar. Bunun
için sistem yöneticisi tarafından bu modların saatleri belirtilmelidir.
Faks algılama
VOCAL açılış anonsunu okurken karşıdan faks tonu ( CNG) algılarsa, çağrıyı
otomatik olarak daha önceden belirlenmiş olan faks dahilisine transfer eder.
Çağrı transfer
Sistem yöneticisi VOCAL’i santraldan gelen Call Progress tonlarını algılayacak
şekilde programlayabilir.
- Kontrolsüz transfer : VOCAL, tuşlanan numaranın meşguliyetine veya cevap verip
vermeyeceğine bakmadan transferi gerçekleştirir.
- Kontrollü transfer : VOCAL arayan kişiyi tuşladığı numaraya bağlamadan önce
meşgul veya cevap verip vermeyeceğini kontrol eder
- Meşgul kontrollü transfer : VOCAL arayan kişiyi tuşladığı numaraya bağlamadan
önce sadece meşgul olup olmadığını kontrol eder. Eğer meşgul değilse transferi
gerçekleştirir.
Lisan opsiyonu
VOCAL üç lisana kadar destekler. Arayan kişi farklı lisan seçimi yapabilir ve
böylece sistem anonslarını seçmiş olduğu lisanda dinler. Posta kutuları da bu üç
lisandan bir tanesine ayarlanabilir.
İlk çalışta açma
Gecikmeleri engellemek için sistem yöneticisi VOCAL’in herhangi bir portunu ilk
çalışta açılacak şekilde ayarlayabilir.
Yönlendirme menüleri
VOCAL 35’e kadar yönlendirme menüsünü destekler. Anons esnasında tuşlanan
numaraya göre (0-9) çeşitli işlemler yapabilir.
- Bir başka yönlendirme menüsüne geçebilir.
- Lisan değiştirerek bir başka yönlendirme menüsüne geçebilir.
- Bir dahili numaraya veya bir hunt gruba transfer edebilir.
- Bir posta kutusuna veya posta kutusu grubuna transfer edebilir.
- Mesaj dinleme menüsüne geçebilir.
- Hattı kapatabilir.
Posta kutusu özellikleri
VOCAL’de arayan kişiler herhangi bir posta kutusuna kendi seslerinden mesaj
bırakabilirler. Posta kutusu sahipleri ise bu mesajları tuşlu telefon
vasıtasıyla dinleyebilirler, kendi kutularının parametrelerini
değiştirebilirler.
Gerçek / Hayali posta kutusu
VOCAL 128 taneye kadar gerçek veya hayali posta kutusunu destekler. Gerçek posta
kutusu demek tuşlandığında bağlanacak bir dahili abone anlamına gelir. Hayali
posta kutusunda ise tuşlandığında direk mesaj kaydetmeye geçen, gerçekte
santralda böyle bir dahili numara olmayan posta kutusudur.
Posta kutularının şahsi anonsları
Her posta kutusu sahibi kendi sesiyle şahsi anonsunu kaydedebilir. Bu durumda
arayan kişiler mesaj bırakmadan önce bu anonsu duyarlar.
Gün ve saat etiketi
Sistem yöneticisi bırakılan mesajları dinleyenlere, mesajın bırakıldığı tarih ve
saatini söyleyecek şekilde ayarlayabilir.
Mesaj silme
Posta kutusu sahipleri mesajlarını dinledikten sonra isterlerse kendileri bu
mesajı silebilirler, veya sistem yönetisi tarafından belirlenen süre sonunda
VOCAL tarafından otomatik olarak silinir.
Mesaj kopyalama
Posta kutusu sahipleri dinledikleri mesajı bir başka kişiye kopyalayabilirler.
Eğer isterlerse gönderirken mesajın başına kendi sesiyle not ekleyebilirler.
Posta kutusu grupları
Arayan kişiler bir posta kutusu grubuna mesaj bırakarak, bu gruba üye olan tüm
posta kutularına mesaj bırakmış olurlar. VOCAL’de dört posta kutusu grubu
oluşturulabilir ve her gruba 20 adet posta kutusu üye yapılabilir. Posta kutusu
grubuna herhangi bir posta kutusunu ekleyip çıkartmak sistem yöneticisi
tarafından yapılır.
“Transfer yapma” modu
Posta kutusu sahibi kendisini arayan kişilerin transfer edilip edilmeyeceğini
seçebilir. Eğer rahatsız edilmek istemiyorsa yani “Transfer yapma” özelliğini
aktif hale getirirse, arayan kişiler direk olarak mesaj bırakma anonsuyla
karşılaşırlar.
Kişisel lisan seçimi
Posta kutusu sahipleri VOCAL’in desteklediği lisanlarda herhangi bir tanesini
seçebilirler. Bu durumda bu posta kutusunu tuşlayan kişiler otomatik olarak bu
lisanı seçmiş olurlar.
