Postoffice XP'nin Avantajları Nelerdir?
Modüler yapıdadır, esnek mimari özellik taşır
Postoffice-XP SYS'nin tecrübeli AR-GE ekibi tarafından esnek bir yapıda diğer
bir deyişle açık mimari özelliklerle üretilmiştir. Bu sayede artan
ihtiyaçlarınız doğrultusunda gerekli olan küçük modüller sisteme entegre
edilerek istediğiniz şekilde Postoffice-XP'yi daha komplike bir hale
getirebilirsiniz. Üstün Windows-XP işletim sistemi ile Postoffice-XP
bünyesindeki tüm bilgilere Excel, Access vs.. gibi başka uygulamalardan
erişerek, standart olarak gelmeyen bazı raporları tamamen kendi ihtiyaçlarınızı
gözönüne alarak kendiniz üretebilirsiniz.
Dijital santrallerle tam entegrasyon
Post Office XP , yeni jenerasyon santraller ile tam entegre çalışır. Yeni
jenerasyon santral entegrasyon kartları ile Nortel Meridian Option serisi
santralller , Norstar ve Avaya santrallerden çağrı bilgisi alma, mesaj ışığı ve
dahiliden dahiliye mesaj bırakma işlemlerini yerine getirir. Post Office XP
santralin üstün ve gelişmiş özelliklerini daha etkin kullanma olanağı; santral
ile daha hızlı iletişim ve daha hızlı cevaplama sağlar.
Komple bir iletişim çözümüdür
Postoffice-XP benzerlerinin aksine bir "ürün" değildir. Postoffice-XP, SYS'nin
sunduğu komple bir iletişim çözümüdür. Türkiye'nin en büyük firmaları bu yüzden
SYS'yi tercih etmektedir. En son teknoloji ile Postoffice-XP sadece bir sesli
yanıt sistemi değildir. Entegre olabilen özellikler ile "Birleşik Mesaj Sistemi"
olarak ta kullanılabilmektedir. Böylece network ve internet bağlantısı ile sesli
mesajlarınızı e-mail olarak alıp ekranınızdan kontrol edebilirsiniz.
Sesle yönlendirme özelliği ile kullanım kolaylığı sağlar
Postoffice-XP "Konuşma Tanıma" özelliği ile, modern ve gelişmiş teknolojinin
kullanım kolaylığını sunar. Santralinizle tam otomasyon sağlayarak arayan kişiyi
tuşlama işleminden kurtarır. Sistem "Konuşma Tanıma" modülü ile arayan kişilerin
dahili numarayı tuşlamak yerine aradığı kişinin ismini ya da departmanını
söylemesini ister.Böylece ulaşmak istediği kişiye zaman kaybetmeden verdiği
sesli komutlarla anında bağlanır.
Web / Internet Tabanlı Yönetim:
Postoffice XP web/Internet tabanlı sistem yöneticisi; sistem ayarlarını
düzenleme, abone tanımlama, abone erişim haklarını tanımlama, sistem oluşturma,
değiştirebilme ve silebilme imkanı tanır.
Postoffice XP'nin Özellikleri
Nelerdir?
Her türlü telefon santrali ile uyumludur. Netaş, Siemens, AT&T, Karel, Telesis,
Panasonic, Aselsan, Ericsson, Teletaş, Toshiba, Jistel gibi markaların hemen
hemen tüm modelleri ile çalışmaktadır.
Postoffice-XP ile kapasite sınırları en üst düzey olan 64 porta çıkarılmıştır.
Postoffice-XP Türkiye'de kullanılan tüm santrallere analog veya dijital olarak
bağlanabilmektedir.
Gelen çağrıları önceden kaydedilmiş bir anons ile karşılar. Tuşlama yapmak için
anonsun sona ermesini beklemeye gerek yoktur.
Her hat için ayrı bir anons, ayrı bir lisan veya ayrı bir uygulama verilebilir.
Haftanın gününe göre veya günün saatine göre 30 ayrı karşılama yapılabilir.
Yılbaşı, bayram gibi tatil günleri sisteme önceden tanıtılıp, o günlerde özel
mesajlar çıkması sağlanılabilir.
Tek tuş ile yönlendirme yapılabilir. Örneğin Satış için 1, Muhasebe için 2
gibi...
9 farklı lisana kadar karşılama yapılabilir. Arayanlar sistemde
programlanabilecek herhangi bir mesaj esnasında tek tuşa basarak lisanı
değiştirebilirler. İngilizce ve Türkçe standarttır.
Arayan kişi lisan seçtiği takdirde tüm sistem anonsları da seçilen lisanda
çıkar.
Sistemde bazı abonelere değişik yetki seviyeleri tanımlanabilir. Böylece bir
yetki seviyesindeki abonelere sadece bir uygulama tanımlama hakkı verilirken,
başka bir yetki seviyesindekilerin 5 uygulama tanımlama hakkı olabilir.
Aboneler sistemi uzaktan telefonla arayarak o anda geçerli olan transfer
özelliklerini, transfer edilecek dahili numara, transfer tipi vs.
değiştirebilirler. Örneğin transfer tipini "kontrollü" transferden "sekreterli"
transfere çevirebilirler.
Postoffice XP'deki Transfer Tipleri Nelerdir?
Kontrolsüz Transfer :
Sistem çağrıyı anons ile karşılar ve derhal tuşlanan numaraya transfer eder.
Transfer yapılan numaranın meşgul olup olmadığı ya da cevap verip vermediği
kontrol edilmez. Avantajı ise bağlantının çok kısa bir sürede tamamlanıp sistem
portunun gelebilecek başka çağrılar için boşaltılmasıdır.
Kontrollü Transfer :
Aranan kişi telefonunu açana kadar ya da telefonun meşgul olduğu anlaşılana
kadar telefon çaldırılmaya devam edecektir. Bu transfer tipinin avantajı aranan
kişiye ulaşılamaması veya kişinin meşgul olması durumunda arayan kişiye başka
seçenekler sunabilmesidir.
Meşgul Kontrollü Transfer :
Telefon çaldırılmaya başlandığında önce aranan numaranın meşgul olup olmadığı
kontrol edilir. Eğer meşgulse, kontrollü transfer tipi gibi yönlendirme sistemi
devam eder. Telefon meşgul değilse cevap verilip verilmediğine bakılmaksızın
kontrolsüz transfer yapılıyormuş gibi bağlantı gerçekleştirilir. Sağladığı
avantaj ise meşgul olan numaraların üzerine bağlantı yapıldığında meydana gelen
kesilmelere karşı etkin bir çözümdür.
Sekreterli Transfer:
Arayan kişi aradığı dahili numarayı tuşladıktan sonra sistem arayan kişiye adını
sorar ve kaydeder ve arayan kişiye birkaç saniye beklemesini söyler. Sonra da
aranmakta olan kişiye telefonu bağlamadan önce arayan kişinin ismini söyler.
Aranan kişi isterse 1 tuşuna basarak arayan kişiyle görüşür ya da herhangi bir
tuşla görüşmeyi rededebilir. Bu durumda sistem kişiye aradığı kişiye
ulaşılamadığı bilgisini verir.
Transfer Yapma :
Bu transfer tipi kullanıldığında sistem tuşlanan numaraya bağlantı yapmaya
çalışmadan direkt olarak aranan kişinin varsa şahsi anonsu çalacak ve o kişinin
o anda geçerli olan uygulamasında belirlenen seçenekleri yerine geçirecektir.
Aranan abonenin meşgul olması durumunda, arayan kişi eğer isterse "meşgulde
beklemeye" alınır. Bu durumda sistem "Aradığınız abone şu anda meşgul, siz
bekleyenler arasında ........ numaraları sıradasınız. Beklemek için 6'ya, mesaj
bırakmak için 1'e basınız" gibi bir anons verecektir. Kullanıcının beklemeyi
seçmesi durumunda ise belli aralıklarla aynı dahiliye bağlantı kurmaya
çalışacaktır. Postoffice-XP de sistem yöneticisi özelliklerine ve yetkilerine
sahip aboneler tanımlanabildiği için uzaktan telefonla arama yaparak sistem
anonslarını sistem anonslarını dinleyebilir, tekrar kaydedebilir veya
silebilirsiniz.
Postoffice XP'yi Geliştiren Ekip
Program SYS'nin yıllardır edindiği tecrübeler ve müşterilerinden aldığı fikirler
doğrultusunda kendi bünyesindeki 'Teknoloji Geliştirme Grubu' tarafından
geliştirilmiştir. 'Proje Geliştirme Departmanı' halen bu programı kullanarak
projelerini geliştirmektedir.
Sistemin Standart Özellikleri:
•
Otomatik cevaplama ve yönlendirme
•
Gün/saat/tarihe göre farklı karşılama
•
Standart 3 dil karşılama (Türkçe, İngilizce, Almanca)
•
9 ayrı dil desteği
•
Mesaj kaydı
•
Mesaj ikazı (Telefon, e-mail)
•
Transfer metodları: Kontrollü, kontrolsüz, meşgul kontrollü, sekreterli
•
Hizmet sınıfları tanımlama
•
Ayrıntılı raporlama
•
Inband DTMF
•
E-mail entegrasyonu (MS Exchange, Lotus Notes, SMTP)
•
Telefonla anons güncelleme
•
Dijital entegrasyon, SMDI desteği
•
ACD kutusu tanımlama
•
Bekleyen çağrılara sıra belirtme
Sisteme Entegre Edilebilen Modüller:
IVR ile entegre çalışma :
Postoffice-XP; SYS IVR ile tam entegre çalışmaktadır. Böylece kuruluşlar farklı
yerlerden uyumsuz çözümler almak zorunda kalmıyor. Bu özellik sayesinde
telefonla bankacılık türü ana bilgisayar bağlantılı sistemler sadece büyük
bankaların tekelinde olmaktan kurtulmuş ve artık küçük ve orta ölçekli
işletmelerin gündelik olarak kullanabileceği bir avantaj haline gelmiştir.
Postoffice-XP ile SYS-IVR'ı bir modül ilavesi ile entegre edebilir ve ana
bilgisayar ortamınızdaki bilgileri müşterilerinize açabilirsiniz. Böylece
müşteri memnuniyetinde bir adım öne geçmiş olursunuz.
Voice Dailing (Sesle Yönlendirme) :
Postoffice-XP, konuşma tanıma özelliği ile tuşlama hatalarını ortadan
kaldırarak, kullanıcı gerçek bir operatörle konuşuyormuş gibi istediği bilgileri
o an elde edebiliyor. Bu teknoloji ile telefon operatörünün üzerindeki yük
tamamen kaldırılmış oluyor ve arayanlar tuşlama yaparak vakit kaybetmeden
istedikleri işlemleri sadece sesle yapabilme kolaylığına sahip oluyorsunuz.
SR (Speech Recognition) Konuşma Tanıma Desteği:
Konuşma Tanıma Teknolojisi(SR), duyulan sesin bilgisayar tarafından, listelenmiş
kelime veya cümlecikler içerisinden en yakın olanına eşlenerek yazıya
dönüştürülmesidir. Amaç, her hangi bir seçenek listesinden konuşulan seçeneğin
algılanıp karşısında bir aksiyon üretmektir. Konuşma Tanıma Teknolojisi her
türlü uygulama ile olduğu gibi Konuşma Sentezleme(TTS) Teknolojisi ile entegre
bir çözüm olarak da sunulabilmektedir.
TTS (Text-To-Speech) Konuşma Sentezi Entegrasyonu:
Konuşma Sentezleme Teknolojisi ( TTS ), elektronik ortamlarda bulunan her türlü
Türkçe metni son derece anlaşılabilir ve doğal olarak Türkçe seslendirebilir.
Konuşma hızı, tonu, vurgusu ve kalınlığı-inceliği ayarlanabilir. Kısaltmaları,
rakamları, parasal ve takvimsel terimleri tanıyabildiği gibi html sayfalarını ve
elektronik mesajları da okuyabilir.
SMS Modülü:
POSTOFFICE XP sayesinde ofis dışında bile olsanız posta kutunuza bırakılan
mesajlardan haberiniz olacak. Kişiler mesajlarını posta kutunuza bıraktığı anda
SMS olarak cep telefonunuza mesaj ikazı gelecek. Bunun için yapılması gerekli
tek şey GSM modem ve SMS modülü.
