Altyapı:
SYS IVR Engine programı
Microsoft COM teknolojisiyle yaratılmış ActiveX modüller
Perfect Call teknolojisi
Anons Dosyaları
IVR sisteminin kullanacağı ses kayıtları Cooledit veya Goldwave gibi bir ses
editörüne ve gerekli donanıma sahip bir PC üzerinde yapılabilir. Bu PC, IVR
sisteminin kendisi de olabilir. Eğer ses kayıtları farklı bir PC’de yapılacakcsa,
kayıtlar IVR sistemine disket veya network üzerinden aktarılabilir, ve gerekli
dizinlere kaydedilmek yoluyla sisteme entegre edilir.
Üzerinde Intel Dialogic ses kartı ve gerekli ses kayıt yazılımı bulunan bir PC
ve Dialogic kartına direk bağlanacak olan Dialogic PromptMaster özel kayıt
telefonu kullanılarak ses kaydı yapılabilir.
Windows PCM, Dialogic ADPCM formatlarında kaydedilmiş herhangi bir anons dosyası
Cooledit veya Goldwave gibi bir ses editörü ile SYS IVR
sisteminin kullandığı ses formatına dönüştürülerek sisteme yerleştirilebilir.
SYS IVR sistemine eklenecek (gerekirse şifreli) giriş menüleri sayesinde yetkili
kişilerin sistemi telefonla arayarak bu özel tanımlı menüler aracılığı ile yeni
anons kaydetmeleri mümkündür.
Geliştirme:
Tasarım aşamasında kullanılan; grafik tabanlı ve nesneye yönelik uygulama
geliştirme aracı IVR Modeler yazılımı, SYS IVR’ın akışını, her adımda okunacak
anonsları veya kullanıcının yapması beklenen tuşlamaları belirlemek için
kullanılır.
Hatalı, eksik tuşlama yapıldığı veya hiç tuşlama yapılmadığı takdirde
kullanıcıya dinletilecek ek anonslar sisteme IVR Modeler aracılığı ile
tanıtılır.
IVR aplikasyonunun veritabanı veya host erişiminde kullanacağı modül ise SYS
IVR’ın temel bir bileşeni olan Microsoft COM teknolojisiyle yaratılmış ActiveX
modülünün Visual Basic dili kullanılarak geliştirilmesi ile oluşur.
Lisan Seçimi :
Sistemde standart olarak Türkçe ve İngilizce sistem anonsları bulunmaktadır.
Sistem teknik olarak 9 farklı lisanda karşılama yapabilir. Sistem anonsları
sistemin belirli bir dizininde kayıtlı tutulmaktadır. Eklenmek istenen yeni
lisan’a ait anonslar bu dizine kayıt edilir. Data sonra SYS IVR programında bu
yeni lisana ait paremetreler tanımlanır.
ENTEGRASYON
Veritabanları
ADO.NET, ODBC ve OLE DB tarafından desteklenen tüm veritabanları ile tam
uyumluluk. MS Access, MS SQL Server, Oracle, DBF, Informix, Progress, Dbase,
Btrieve, DAT ile entegre çalışabilme.
Stored Procedure, ActiveX bileşeni, IBM Personal Communications ile erişim
güvenliği.
Host Sistemleri
Unix, Sun Solaris, Linux, Cyrix, Unisys MainFrame, AS/400, IBM S/390 MainFrame
ve MS Windows tabanlı işletim sistemlerine kolay erişim.
RAPORLAMA
Çağrı Detayları:
Hat numarası
Çağrı tipi (gelen/giden)
Başlangıç tarihi ve saati
Bitiş tarihi ve saati
İşlem detayları (IVR’da çağrının dolaştığı menüler)
Ekstra bilgiler: Bu çağrıya ait özel bilgileri içerir. Örneğin, dış arama
yapıldıysa aranan numara bilgisi buraya kaydedilir.
IVR Servis Detayları :
IVR üzerinde yapılan tüm tuşlamaların aşağıdaki kriterlere göre detaylı analiz
raporu alınabilir:
Zaman
Günün saati
Haftanın günü
Yapılan tuşlamanın türü
Ayrıca, IVR Sistemine toplam kaç çağrının geldiği bilgisi de alınabilmektedir.
Hata Logo Raparoru :
Hatanın kodu
Mesajın tipi—UYARI veya KRİTİK
Mesajın oluştuğu tarih ve saat
Mesajın oluştuğu hat numarası
Mesajın oluştuğu işlemin adı
Açıklama
Alt Seviye izleme (TRACE):
Çağrıda senaryo süresince standart aplikasyon dışında oluşabilecek tüm uyarılar
Hat numarası
Hata kodu
Tarih ve saat
Hatanın detaylı açıklaması
DONANIM
Sistem Mimarisi:
Intel Pentium tabanlı ve Ethernet kartına sahip PC,
Windows XP,2000 işletim sistemi kullanılmaktadır.
Telephony Donanımı :
Intel Dialogic Ses kartları,
Gammalink Fax kartları
Kapasite :
Tek kasada; Analog 64 port desteği
Ek kasa ve kartlar ile kapasite arttırımı
