Santrale bağlı bilgisayara kurulduktan personel görüşmeleri bir kayıt altında
inceleme ve konuşma kayıtlarının detaylı analiz edilmesine olanak tanımaktadır.
Program konuşma kayıtlarını tuttuğu için personel konuşmalarında %30'luk bir
düşüş görülmüştür. Yapılan görüşmelerin kısa tutulmasında ve özel görüşmelerin
en asgari seviyede olmasına personel tarafından dikkat edildiği saptanmıştır.
Bu şekilde telefon faturalarında min %30'luk bir düşüş görülmüştür.
Yapılan görüşme kayıtları incelenerek personelin iş akışı sırasında yaptığı
görüşmelerin yoğunluk analizi yapılarak iş yükü analizi iş planı uygulamalarına
yardımcı bir kaynak olarak kullanılması söz konusudur.
Konuşma kayıtlarının Windows ortamında tutulması ve
istatistiklerinin yapılabilmesi için geliştirilmiş bir yazılımdır.
tüm santral markalarıyla uyumlu olarak çalışır.
Windos95, windows98, Windows2000 ve WindowsNT sistemlerinde çalışabilir.
•
Hem gelen hem de giden aramaları kaydedebilir.
•
Her türlü istatistiki bilgi çıkarabilir.
•
Hatlara ilişkin gerçek ücret (Kontür sinyali varsa) yada zahiri
ücretlendirme
yapabilir.
•
Telefon fihristinden aranan kişinin ismini yazabilir.
•
ISDN hatlarda arayan numarayı da gösterebilir.
•
Gruplama özelliği vardır.
•
Her dahili numaranın görüşmelerini ayrı ayrı yada hepsine ilişkin
çıkış alabilir.
•
Yoğunluk analizi yapılabilir.
•
Konuşmalar arşivlenebilir veya arşivden arama yapılabilir.
•
Silinen konuşmalar geri getirilebilir.
