Windows 2000 tabanlı platform
üzerinde Recording ve Evaluation server ların her ikisi birleştirilerek,
Mercom'un çok fonksiyonlu kayıt cihazının mimari yapısı minimize edildi. Mercom
farklılığının dikkate değer önemli özelliği harcamalarınızı düşürmesidir.
•
Çok fonksiyonlu
mimari·
•
Ses kaydı · Ekran
kaydı·
•
Esnek yedekleme
seçenekleri
•
Playback & Monitoring
özelliği
•
Sistem yöneticisi
özelliği
•
Yatırımın Korunması
•
Mercom ürünleri
Microsoft'un en son versiyonlarına ve endüstrideki diğer standart teknolojilere
dayanarak, donanım ve yazılımların upgrade edilmesine olanak tanıyacak şekilde
dizayn edilmesine olanak tanımıştır
Açık Mimari·
•
Microsoft Windows 2000
•
Microsoft SQL 2000
•
Microsoft ASP.net
•
Microsoft IIS · Intel
CPU Framework
•
Standart PC
komponentleri
•
Maksimum
Bağlanılabilirlik
•
4 kanaldan 5000 kanal
ve üzerinde kapasiteye çıkabilen Mercom Audiolog kayıt cihazı , çok sayıda PBX/ACD,
telefon, network ve radyo sistemlerine uyumluluk gösterecek şekilde dizayn
edilmiştir.
•
Dijital PBX/ACD
station
•
Dijital / Analog dış
hatlara uyumluluk
•
Servislerle uyumluluk
•
Tek adımda konferans
•
Radyo sistemleri
•
VoIP & H.323
•
Güvenilir Performans
Mercom Audilog, bağımsız laboratuarda yapılan testlerde, en yüksek çağrı
oranında bile hatasız kayıt performansı ve ortama uyumluluk göstermiştir.
İspatlanmış ve test edilmiş teknoloji
•
Toplam uygulamada
esneklik
•
Yenilenen özellikler
•
Kullanım kolaylığı
•
Açık mimari yapı
•
CTI ara birimi ile
entegrasyon
•
Audiolog Çok
Fonksiyonlu Kayıt Sistemi
•
Audiolog, stand-alone
kayıt/playback birimi olarak kullanılabilmesi için ileri
düzeyde
dizayn edilmiş multi-medya kayıt sistemidir. Mercom'un eşsiz farklılığı,
•
Audiolog'un ortak
mimarı yapısı, full-time destek, record-on demand özelliği, event-driven ve
kayıt tarihlerinin eş zamanlı olarak yapılabilmesine olanak tanımaktadır.
Maksimum Kayıt Esnekliği
Mercom Audiolog kayıt cihazı etkin
donanım, kullanım kolaylığı ve güvenilirliği sürdürürken farklı kayıt başlatma
ihtiyaçları için en geniş seçenekleri dizayn etmiştir.
•
Full-Time kayıt
•
On-demand kayıt
•
Ekran kaydı
•
CTI-Driven destekli
kayıt kaydı
•
Kayıtların
programlanmasıTarih/Saat bazlı kayıt
•
Tüm Ses Kaynakları İle
Esnek Bağlantı
•
Mercom Audiolog
kapsamlı bağlantı seçenekleri ile tüm tipteki çağrı merkezleri için mükemmel
seçimdir. Audiolog en gelişmiş PBX/ACD ve radyo sistemlerine uyumluluğu ile
alanında liderdir.
VoIP ve H.323
Radyo sistemleri
Tek adımda konferansSingle Step Conferencing
Dijital/Analog hat uyumluluğu
Dijital PBX/ACD bağlantısı
Tüm PBX/ACD Sistemlerine En İyi Entegrasyon
Audiolog kayıt cihazı farklı Pbx, ACD ve CTI sistemleri ile en iyi entegrasyonu
sağlayacak şekilde dizayn edilmiş olup, ses kayıtları ile diğer bilgileri
ilişkilendirerek kayıtlara daha hızlı erişim imkanı sağlamış olur.
Genesys CTIC
isco CTICSTA CTI
TSAPI CTI
TAPI CTI
CAD ANI/ALI
Yedeklemede Maksimum Esneklik
Mercom'un açık mimari yapısı; tek veya redundant hard drive, DVD-Ram üzerinede
otomatik arşivleme, NAS (Network-Attached Storage), RAID 5 seviyesine
çıkabilende yedekleme ve merkezi arşivleme konfigürasyonundaki yenilik gibi
farklı yedekleme seçenekleri ilene maksimum esneklik sağlamaktadır.
Audiolog'un Genel Teknik Özellikleri:
Çok fonksiyonlu platform
Açık mimari yapısı
SQL çağrı katalog database özelliği
Çok yönlü CTI arayüzü
Dijital & Analog telefon hatları, dahili hatları, VoIP ve ekranları kayıt altına
alabilme özelliği
İsteğe bağlı kayıt özelliği
Geçmiş kayıtlara kolay ulaşabilme özelliği
Çok kanallı sistemlerde geçmiş kayıtları zamana ve tarihe göre dinleyebilme
dinleme özelliği
DVD-RAM üzerine arşivleme · RAID, NAS, SAN sistemleri üzerine arşivleme
Agent hizmet kalitesi ölçümü ve değerlendirme imkanı
Desktop Üzerinden Mükemmel Erişim Kolaylığı:
Mercom'un desktop uygulamaları "playback" (geçmişe yönelik kayıtların
dinlenmesi), çağrıları aynı anda izleyebilme, görebilme, yönetme ve isteğe bağlı
kayıt olanaklarına izin vermektedir. Mercom'un eşsiz lisans yönetimi; ek donanım
gereksinimi olmadan client yazılımlarına kolaylıkla isteğe bağlı özellikler
eklenebilmesine olanak tanır.
Playback Arşiv Dinleme & Monitoring Canlı Dinleme
Remote player (uzaktan erişim ile
eski kayıtları kayıt dinleme)
Remote Live Monitor ( Uzaktan erişim ile konuşmayı anında dinleme )
Player Client özelliği ile 4,8 veya 16 kanalı zaman saat & tarih e göre kayıt
edebilmedinleyebilme (geçmişe yönelik kayıtları dinleme )
Ses ve ekran görüntülerini senkronize olarak kayıt edebilmedinleyebilme
Son yapılan kaydı anında geri dinleyebilme· DTMF playback
Ses kayıtlarının waw formatına çevirip dosyası olarak kayıt edilmesi ve e-mail
olarak gönderilmesi gönderebilme opsiyonu
On-Demand Kayıt
Mercom'un RODNI client ile kayıt başlatma özelliği . Müşteri temsilcileri veya
süpervisor'ler kendi kayıtlarını başlatıp sonlandırma yetkisine sahiptir.
Konuşan kişi tarafından hesap numarası gibi bilgiler konuşma esnasında
girilebilir ve böylece kayıtlara daha hızlı erişim imkanı sağlanır. Hesap
numarası gibi aranabilir parametreler müşteri temsilcilerinin daha sonraki
çağrılarına erişilebilmesini hızlandırır.
Sistem Yönetimi
Audiolog Sistem Yönetimi programı
ile ( Audiolog Management Console ), LAN üzerindeki bir veya birden fazla ana
denetimi; LAN ile birbirine bağlanmış birden fazla Mercom kayıt server'ını
kontrol etme olanağı sunarServer kontrol edilebilir. Desktop'ınızdan Kendi
bilgisayarınızdan Audiolog sistemini biçimlendirebilirAudiologun tüm ayarlarını
değiştirebilir, uyarıları alabilir ve sistemin o andaki en son durumları
durumunu gözlemleyebilirsiniz.
